Política de Entrega e Devolução

Política de Entrega e Devolução

Na Copecelli, nos dedicamos a fornecer uma experiência de compra excepcional, desde o momento em que você faz o pedido até a entrega dos seus produtos. Abaixo estão os detalhes de nossa política de entrega.

Prazos de Entrega

Tempo de Processamento: Todos os pedidos são processados dentro de 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos após as 17:00 serão processados no próximo dia útil. Tempo de Entrega: O prazo médio de entrega é de 7-15 dias úteis, dependendo da localização do destinatário. Por favor, note que dias úteis excluem finais de semana e feriados. Atrasos Eventuais: Embora nos esforcemos para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a fatores fora de nosso controle, como condições climáticas adversas, greves ou problemas logísticos. Nestes casos, informaremos você sobre qualquer atraso significativo.

Frete e Custos

Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para todos os pedidos realizados através do nosso site, sem valor mínimo de compra. Esta promoção é válida para entregas em todo o território nacional.

Métodos de Entrega

Transportadora: Utilizamos uma rede confiável de transportadoras para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado. A transportadora será selecionada com base na sua localização e na eficiência do serviço. Rastreamento do Pedido: Após o envio do pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento. Você poderá acompanhar o status da entrega em tempo real através do site da transportadora ou do nosso portal de rastreamento no site da Copecelli.

Endereços de Entrega

Endereço Correto: Certifique-se de fornecer um endereço de entrega correto e completo ao fazer seu pedido. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a endereços incorretos ou incompletos. Alterações de Endereço: Caso necessite alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para acomodar sua solicitação, mas não podemos garantir que a alteração será realizada a tempo.

Entregas Não Realizadas

Tentativas de Entrega: As transportadoras geralmente fazem até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o pacote será devolvido ao nosso centro de distribuição. Entraremos em contato para organizar uma nova tentativa de entrega, o que pode implicar em custos adicionais. Reenvio de Pedidos Devolvidos: Caso um pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, destinatário ausente ou qualquer outro motivo, entraremos em contato para confirmar o endereço e providenciar o reenvio. Custos adicionais de envio poderão ser aplicados.

Problemas com a Entrega

Pacotes Danificados: Se o pacote chegar danificado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Nós providenciaremos um novo envio ou reembolso do valor pago. Pacotes Perdidos: Se o seu pacote não chegar dentro do prazo estimado de entrega, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Investigaremos o ocorrido e tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema.

Atendimento ao Cliente

Se você tiver quaisquer dúvidas ou preocupações sobre a entrega do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail copecelli@gmail.com ou através do nosso telefone [(11) 94287-5989].